Me
interesa saber con porcentajes más o menos exactos cual de las siguientes
variables es la que más influye en las redes sociales: monetización,
reputación, atención al cliente, branding, fidelización y engadgement.
Las
marcas son el aspecto central de la mayoría de las empresas, por lo que tienen
un especial cuidado en todo lo referente a ellas. Las empresas crean en redes sociales
estrategias de contenido dirigidas a asociar una serie de valores corporativos
y de comunicación institucional a dichas marcas.
En
resumen me interesa saber cómo y para qué usan las marcas las redes sociales.
Creo que para los profesionales del sector y las empresas también es relevante
conocer éstos datos para su ejercicio profesional y también es útil para el
sector empresarial ya que así podrían optimizar sus inversiones y conocer con
alguna certeza los resultados que pueden esperar, al introducirse algún caso práctico.
De
esta forma, las redes sociales se convierten en una parte importante de la
estrategia de comunicación corporativa de las empresas, de acuerdo a su plan de
comunicación, en relación a sus valores corporativos.
PARA QUE USAN LAS MARCAS LAS REDES
SOCIALES
Tres
son las variables principales a tener en cuenta.
-Monetización:
Una
de las preocupaciones de las empresas y marcas es hasta qué punto su presencia en redes sociales es rentable. Algunas
empresas ya disponen de tiendas on line directamente en Facebook y otras
ofrecen servicios, descuentos y ofertas especiales para sus seguidores en
Twitter. Nos gustaría saber si efectivamente, es rentable para las empresas
estar en redes sociales y hasta qué punto, para conocer si su inversión está
justificada y cuáles de sus acciones son más rentables.
-Reputación:
La
monitorización constante de la actividad de los usuarios de redes sociales es
una de las constantes en la actividad de marcas y empresas en redes sociales.
Por eso queremos saber cual es la actividad o práctica con mayor éxito para
mejorar la reputación en redes sociales de las marcas y qué tipo de actividades
y actitudes son las más problemáticas.
-Atención al cliente, fidelización (engadgement):
La
atención al cliente, responder dudas, ofrecer información, etc, es una de las
actividades más comunes de las empresas en redes sociales. Con el objetivo de
prestar un servicio al cliente y además de iniciar una relación cercana con el
cliente, conocerlo mejor, saber qué quieren y que buscan y sobre todo,
fidelizarlo y crear un lazo afectivo, entre los clientes y las marcas. Queremos
saber cuales son las actitudes y prácticas más exitosas en este campo.
